工商管理

路女士来电反映:2016年5月份在历城区洪家楼银座商城1号楼购买飞亚达手表,期间多次出现质量问题,工作人员维修并延长1年保修期,现在指针之间零件经常脱落,多次联系店铺,未处理,有发票,来电求助,要求换货,希望相关部门落实处理,请处理并回复来电人。 历城区市场监督管理局回复: 一、证照检查情况:经核查,被诉方证照齐全。名称:山东银座商城股份有限公司洪楼分公司;注册号:370100100041990。 二、具体处理情况: 1、办理过程:我所接路女士投诉安排工作人员刘颖、石志新进行处理。 11月14日下午,15:16分我所工作人员电话联系被诉方银座洪楼店反映投诉方内容及诉求。11月15日下午15:12分被诉方商家来电回复称已与投诉方路女士协商处理完毕,为投诉方路女士退货。随即我所工作人员电话联系投诉方路女士询问处理情况,投诉方路女士称已与商家协商处理完毕,商家同意退货,路女士对处理结果表示满意,对我工作人员表示感谢。 2、办理结果: 经调解落实,被诉方商家与投诉方路女士协商达成一致,被诉方商家为路女士退货,路女士对处理结果表示满意,对我工作人员表示感谢。